هترو مکس | برترین فروشگاه عرضه کننده، گجت ، لوازم دیجیتال و لوازم کاربردی
ما در هترو مکس (hetromax.com) همواره اولوتی خود را بر روی حلف بهترین تجربه ممکن برای متقاضیان مان گذاشته ایم. به همین جهت است که تمام تلاش مان را به کار گرفته ایم تا بهترین خروجی ممکن را در اختیار مخاطبان خود قرار دهیم. با این حال ممکن است سوالات و ابهاماتی وجود داشته باشد که کاربر را دچار سردرگمی کند. ما در ادامه سعی کرده ایم تا به این سوالات پاسخ داده و بخشی از ابهامات شما را بر طرف کنیم. لذا توصیه می شود تا قبل از ثبت سفارش یا درخواست برای مرجوعی کالا، حتما این بخش را مطالعه فرمایید.
خیر ؛ کالا هایی که به عنوان اشانتیون یا هدیه به کاربران ارائه می شود، فاقد ضمانت تست و مرجوعی هستند.
ما محصولات را در بهترین وجه ممکن و با بسته بندی مقاوم ارسال خواهیم کرد. اما اگر در حین ارسال توسط مامور پست و… آسیب ببیند، خطایی از جانب ما سر نزده و لذا امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد. اما تمامی بسته ها بیمه شده و می توانید بر اساس آن از سرویس حمل و نقل مربوطه درخواست خسارت فرمایید.
در صورت مغایرت محصول ارسال شده با توضیحات درج شده در سایت، ارسال محصول اشتباهی، معیوب بودن محصول ارسالی به دلیل مشکل یا خطای شرکتی، عدم کارکرد صحیح محصول از همان بدو استفاده و بدون وارد آمدن آسیب فیزیکی یا استفاده نادرست کاربر
آسیب دیدن محصول در صورت استفاده نادرست کاربر، آسیب فیزیکی در حین استفاده یا حمل و نقل ، تعویض هر جز از محصول و سپس درخواست مرجوعی ، انجام تست های غیر معقول مانند استفاده در زیر آب و…. ( در صورتی که ضمانتی برای آن وجود نداشته باشد) ، تغییر مودی دیدگاه خریدار
قبل از هر گونه ارسال محصول یا درخواست مرجوعی برای آن ، توصیه می شود تا ابتدا با بخش پشتیبانی تماس گرفته و موارد را با آن ها مطرح کنید. چراکه بخش زیادی از افراد به دلیل عدم آشنایی با استفاده از محصول، تصورات نادرستی در رابطه با محصول خریداری شده خود خواهند داشت. بخش پشتیبانی شما را برای مرجوعی راهنمایی می کنند. پس از آن کالا را باید به دفتر هترو مکس ارسال کرده و بعد از بررسی آن توسط کارشناسان، هزینه محصول توسط تیم مالی به حساب شما عودت داده می شود.
متاسفانه شرکت های واسطه پستی، تعلل و اشتباهات فراوانی در پروسه ارسال محصول و بازپرداخت مبالغ در این شیوه دارند. به نحوی که هزینه یک محصول ارسال شده در این روش، عموما 40 روز بعد از ارسال به دست ما می رسد. این مورد هم با توجه به نوسانات قیمت ارز و چالش های تامین محصول ، برای ما بسیار نامناسب است. لذا هترومکس هم مانند سایر فروشگاه های معتبر، سعی کرده تا این روش را از سیکل ارسال خود حذف کند. با این حال اگر یک کاربر دغدغه زیادی نسبت به فرایند ارسال داشته باشد، می توانیم از این طریق نسبت به ارسال برای وی اقدام کنیم. اما در اولویت ارسال ها نخواهد بود.
در صورتی که مجموع سبد خرید شما به بیش از سه میلیون تومان برسد، هزینه ارسال رایگان خواهد بود.
در صورتی که کالا در شرایط پلمپ و باز نشده باشد، این امکان وجود دارد. اما هزینه مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود. ولی بعد از دریافت کالا و تست این موضوع، هزینه کل محصول عودت می شود.